Ikueの今週の英語 Vol. 57 Superficial Service & Genuine Service

こんにちは、Vector講師のIkueです。
第57回目の今回は

Superficial Service & Genuine Service

というテーマで話をします。


先日、シアトルに行ってきました。

シアトルはこれまでに何回も行ってきているのですが、
最後にきたのは、きっと2年ぶりほど前だったので
ひさしぶりでした。




これまでの私のシアトルの印象は、

Everything is big in America.
アメリカは、すべてのものが大きい。

There are a lot of black people (and they are big.)
黒人の方がたくさんいる。（そしてみんな大きい。）

US$ is strong.
アメリカ＄は(カナダドルより強い。）

というくらいの印象くらいしかあんまりなかったんですけれど、

今回、一人で散策する時間が少し持てたこともあって
すごく違う印象を持ちました。


それは、カナダとアメリカのサービスの提供の仕方の違い。


それは、シアトルの人々のカスタマーサービスの対応が
実に、ストレートでカジュアルだということ。


もちろん、この印象は、日本からカナダに来た時もありました。

（あーカナダって、店員さんがリラックスしていて、べらべら世間話をしながら
仕事してる）って。（笑）


シアトルはその倍で、もっとカジュアルなんです。


例えば、お客さんが何か質問をしても、お客様だからと下から目線で丁寧に対応する感じが
まったくなし（笑）

What do you mean?
それどういう意味？

みたいな感じでざっくばらんに返答したりする。

それから、
サーバーが、お客さんとの会話を始めて、
時折、「私の息子は、これがこうで。。。」
というように、初対面のお客さんに向かって個人的な話も少ししてみたりする。

また、何かを買ったり、注文すると、
I also bought this. 
私もそれ、買ったよ。

とか、

That's my favorite.
それ私のお気に入り。

とかって、普通にコメントを言ってくる。

私はこのことを
とってもポジティブにとらえました。


プロフェッショナルの丁寧なサービスという感じではなく、
形にとらわれない、心から自然とでてくる対応。
表面的でなく、堅苦しくなく、
同じ人間と人間とのコミュニ―ケーションの中で、
ビジネスが動く。


一方で、日本のサービスは、
よく、表面的なものになりやすいと感じます。

お店等に入って、
言葉はとっても丁寧なのに、
話者の心が伴っていない感じをを受けます。

それは、一目瞭然であることがとても多いです。


変に心の思いを押し殺してまで、
丁寧にロボットのように、
ニコニコしながら
マニュアルで動くような人間は、
私は人間味がなくておもしろくないと思います。

形から入ることも大事な場合がありますが、
心がない表面的な言葉は、
聞いていてもFake（ふり）にしか聞こえない。

今回のシアトルの旅行は
こういうことを思わせてくれました。

もっともっとシアトルが好きになりましたよ。


スペースニードルからでるモノレールの中。



もちろん、パブリックマーケットにも行きました。



スターバックス一号店。



夕焼けとってもきれいでした。



建設中のAmazon本社の建物。



Thanks for reading! See you next time!

Ikue

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